Jakarta penahukumnews.com- 07 Oktober 2026 Seorang nasabah bernama khikmawati 46 tahun perusahaan pembiayaan FIF mengeluhkan proses pengambilan Buku Pemilik Kendaraan Bermotor (BPKB) yang dinilainya berbelit-belit, meskipun seluruh kewajiban kredit kendaraan telah dinyatakan lunas.
Nasabah tersebut mengaku mengalami kesulitan saat hendak mengambil BPKB setelah suaminya meninggal dunia.
Menurut keterangannya, khikmawati mengatakan kepada wartawan Penahukum nusw com mengatakan lewat telpon seluruh angsuran kendaraan telah diselesaikan dan tidak terdapat tunggakan. Namun, ketika mengurus pengambilan dokumen BPKB, ia diminta melengkapi sejumlah persyaratan administrasi yang dianggap cukup memberatkan.
“Saya hanya ingin mengambil BPKB karena kredit sudah lunas. Namun prosesnya terasa sulit, padahal saya adalah ahli waris dari almarhum suami,” ujarnya.
Nasabah berharap pihak perusahaan dapat memberikan kemudahan dan pendampingan kepada keluarga yang sedang menghadapi situasi duka, terutama dalam proses administrasi yang berkaitan dengan hak-hak nasabah yang telah memenuhi kewajibannya.
Di sisi lain, perusahaan pembiayaan pada umumnya menerapkan prosedur tertentu dalam penyerahan BPKB kepada ahli waris guna memastikan dokumen diberikan kepada pihak yang berhak secara hukum. Persyaratan tersebut biasanya mencakup surat kematian,
identitas ahli waris, kartu keluarga, dan dokumen pendukung lainnya sesuai ketentuan yang berlaku.
Meski demikian, nasabah berharap proses verifikasi dapat dilakukan secara lebih cepat dan transparan sehingga tidak menimbulkan kesan dipersulit.
Peristiwa ini menjadi perhatian karena menyangkut pelayanan kepada konsumen,
khususnya keluarga nasabah yang sedang menghadapi kehilangan anggota keluarga.
Nasabah berharap persoalan tersebut dapat segera diselesaikan sehingga BPKB yang menjadi haknya dapat diterima tanpa kendala berkepanjangan.
Pewarta : (Biro jakarta Budiman)
Editor : Hermansyah
