CIANJUR penahukumnews.com– Hari Pelanggan Nasional (HPN) 2026 menjadi momentum bagi PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Mande untuk memperkuat kedekatan dengan masyarakat. Bukan sekadar peringatan tahunan, HPN dimaknai sebagai kesempatan untuk menghadirkan pelayanan yang lebih humanis, membuka ruang dialog, serta mendengarkan secara langsung berbagai aspirasi pelanggan.Semangat tersebut diwujudkan melalui rangkaian program yang berlangsung sepanjang September 2026.
Mengusung semangat “Leader in Service”, pada 4 September 2026 jajaran pimpinan dan manajemen ULP Mande turun langsung berinteraksi dengan pelanggan. Kehadiran tersebut menjadi simbol bahwa pelayanan bukan hanya tentang sistem, teknologi, maupun prosedur, tetapi juga tentang bagaimana pelanggan merasa dihargai, didengar, dan mendapatkan perhatian secara langsung. Di tengah perkembangan layanan digital, sentuhan personal tetap memiliki arti penting dalam membangun kepercayaan.
Semangat mendekatkan diri kepada pelanggan kemudian dilanjutkan melalui program “PLN Goes to You” yang berlangsung pada 4–11 September 2026. Melalui program ini, petugas ULP Mande mengunjungi pelanggan secara langsung untuk menerima aspirasi sekaligus memberikan apresiasi. Perhatian khusus diberikan kepada pelanggan dari sektor UMKM dan industri kreatif yang dinilai memiliki peran penting dalam menggerakkan roda perekonomian masyarakat.unjungan tersebut menjadi ruang untuk memahami kebutuhan pelanggan sekaligus mempererat hubungan antara PLN dan pelaku usaha.
Tidak berhenti pada mendengar aspirasi, Yosep Darisman Manager ULP Mande memaparkan, juga menghadirkan “Customer Appreciation Day” pada 4–11 September 2026. Apresiasi diberikan kepada pelanggan yang menunjukkan konsistensi dalam memenuhi kewajiban pembayaran listrik di awal bulan selama lima bulan berturut-turut. Selain itu, pelanggan yang secara rutin memanfaatkan fitur SWACAM atau baca meter mandiri melalui aplikasi PLN Mobile turut mendapatkan perhatian.
Kebiasaan sederhana tersebut merupakan bagian dari ekosistem pelayanan modern yang membutuhkan kolaborasi antara PLN dan pelanggan.
Apresiasi tersebut pada hakikatnya bukan semata-mata mengenai penghargaan, melainkan bentuk pengakuan terhadap perilaku pelanggan yang turut mendukung terciptanya pelayanan kelistrikan yang tertib dan berkelanjutan. Ketepatan waktu dalam pembayaran serta kepedulian melakukan pencatatan meter secara mandiri menunjukkan bahwa kualitas pelayanan tidak hanya dibangun oleh penyedia layanan, tetapi juga melalui partisipasi aktif pelanggan.
Sementara itu, melalui program “Customer Experience Activities” yang berlangsung pada 4–25 September 2026, ULP Mande berupaya menghadirkan pengalaman yang lebih dekat dan interaktif bagi masyarakat. Kegiatan pemasaran bersama mitra akan dilaksanakan di ruang-ruang publik yang memiliki tingkat interaksi masyarakat cukup tinggi. Salah satu lokasi yang direncanakan adalah kawasan Car Free Day (CFD) Cianjur, dengan menghadirkan booth pelayanan sebagai ruang informasi, edukasi, sekaligus interaksi langsung antara PLN, mitra, dan masyarakat.
Kehadiran PLN di ruang publik menjadi gambaran bahwa pelayanan pelanggan tidak harus selalu berlangsung di kantor. Dengan mendatangi tempat masyarakat beraktivitas, PLN membuka ruang komunikasi yang lebih cair dan mudah dijangkau. Masyarakat dapat memperoleh informasi, menyampaikan kebutuhan maupun aspirasi, sekaligus mengenal lebih dekat berbagai layanan PLN yang kini semakin terintegrasi secara digital melalui PLN Mobile.
Rangkaian program HPN 2026 tersebut memperlihatkan satu pesan penting: pelayanan yang baik bukan hanya tentang seberapa cepat sebuah layanan diberikan, tetapi juga tentang seberapa tulus pelanggan merasa diperhatikan. Melalui semangat Leader in Service, PLN Goes to You, Customer Appreciation Day, dan Customer Experience Activities, ULP PLN Mande menjadikan Hari Pelanggan Nasional sebagai momentum untuk terus membangun hubungan yang lebih dekat, terbuka, dan saling percaya. Sebab pada akhirnya, energi terbaik bukan hanya listrik yang menerangi kehidupan, tetapi juga kepercayaan yang terus tumbuh antara PLN dan pelanggan.
Pewarta : Ben
Editor : Hermansyah
